سبد خرید0
ورود به سایت| ثبت نام

روش های مرجوع نمودن کالا


آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت های مهرآویژه بوده است و مهرآویژه در این راستا می کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبه رو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.


با توجه به گستردگی گروه های کالای ارائه شده در وب سایت مهرآویژه کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسد دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 14 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند


همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف مهرآویژه همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده است، مشمول 14 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند ، مهرآویژه 14 روز فرصت برای بازگشت کالا در نظر گرفته است.


لطفا توجه داشته باشید:
در صورت خرید اعتباری، (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگئنه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.


شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 14 روز ضمانت بازگشت کالا چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
* اشکال و یا ایراد فنی، باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به مهرآویژه اطلاع داده شود
* لازم است کارتن و جعبه اصلی تا پایان 14 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود
* استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مهرآویژه بازگردانده شود
* برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هرمورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره کردن و خدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
* این سرویس اشکال های فنی و ظاهری(شکستگی،خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود را شامل نمی شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه سازنده(قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می شود.


 اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
* وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش مهرآویژه از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود
* اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد
* عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استاد آن ها نمی توان اعلام مغایرت کرد
* ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است
* در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد
* در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود
* استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مهرآویژه بازگردانده شود.
* برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره کردن و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت تعویض را از بین خواهد برد

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
* آسیب یا ایراد فیزیکی باید طی حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش مهرآویژه از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود
* لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
* استفاده از این سرویس تنها زمانی امکان پذیر است، که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مهرآویژه بازگردانده شود
* برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره کردن و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت تعویض را از بین خواهد برد

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
* انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می گیرد که باز نشده باشد، هیچ گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
* اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، میبایست هرچه سریع تر به واحد پیگیری سفارشات مهرآویژه اطلاع داده شود
* اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود،حداکثر تا 48 ساعت باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد
* لازم به ذکر است در صورت انصراف از خرید ارسال کالا بر عهده مشتری می باشد


اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
* آسیب دیدگی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش مهرآویژه اطلاع داده شود
* با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مهرآویژه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند
* کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش مهرآویژه ارسال شود
* در صورتی که آسیب،در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مهرآویژه بازگردانده شود

توجه: پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوایط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می شود. کالا را چطور ارسال کنید؟
* لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید
* از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مهرآویژه خودداری نمایید
* برای ارسال باید، کالا در جعبه یا کارتن خود به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل ریموت، باطری، دفترچه راهنمای محصول، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود
* فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت فاکتور مشکل محصول خود را بنویسید
* در صورت ارسال پستی(پیشتاز)، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید
* اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه ای بنویسید
* در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها ندارد
* هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل های شرکت، پس از تایید واحد خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می شود
* از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید
* اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با مهرآویژه تماس بگیرید
* از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جدا خودداری فرمایید و در صورت لزوم جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و آن را ارسال کنید

بسته پستی خود را به آدرس پستی زیر ارسال فرمایید
استان تهران - شهرتهران - صندوق پستی 16997-17677

هزینه پستی چگونه محاسبه خواهد شد؟
* برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهرشرکت پست باید همراه کالا برای شرکت مهرآویژه ارسال شود
* در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان مهرآویژه هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مهرآویژه برسد هزینه های ارسال به عهده مهرآویژه خواهد بود
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
* اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت محصول در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی کندو مهرآویژه در قبال تهیه همان محصول و یا تغییرات قیمت محصول هیچ گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه محصول درج شده در فاکتور به مشتری را می پذیرد
* پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مهرآویژه، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت خواهد بود
* کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل های و رویه های ابلاغ شده توسط شرکت های تولید کننده و یا نمایندگی های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت مهرآویژه هستند، لذا علیرغم تصور آنکه تست کالا حتی برای ایراد های آشکار می تواند خیلی سریع انجام شود ولی در عمل، رعایت رویه های تست زمان بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی های مجاز آن کالا دارد، به همین دلیل زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری خواهد بود، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده و در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان پاسخ دهد
* از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد
کارشناسان خدمات پس از فروش مهرآویژه ایراد های بررسی شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند.
اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان مهرآویژه تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روش های زیر درخواست خود را اطلاع دهید
* با شماره تلفن های 33991138 - 36613771 تماس حاصل فرمایید
* پیام خود را در صفحه تماس با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش ارسال کنید
* به این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید با ذکر شماره پیگیری سفارش ایمیل بزنید
* جهت رسیدگی به درخواست ذکر شماره پیگیری سفارش در هریک از روش های بالا الزامی است

     

اولین نفری که مطلع می شود، باشید!

برای اطلاع از جشنواره های فروش، تخفیف های استثنایی و بسیاری از موارد جذاب دیگر، عضوی از کسانی که خبرنامه فــروشگاه را دریافت می کنند، باشید.

مطمئن باشید ما هم مثل شما از اسپم بیزاریم، تنها اطلاعیه های مهم را برایتان ارسال میکنیم.
logo-samandehi

مهر آويژه به عنوان بزرگ ترين فروشگاه اينترنتي فروش محصولات شيوا امواج در كشور،اينك در آستانه سومين سال فعاليت با گستره محصولات كاملا ايراني و با كيفيت شيوا امواج تجربه لذت بخش يك خريد اينترنتي را فراهم ميكند. ارسال سريع و رايگان، ضمانت بهترين قيمت و تضمين اصل بودن كالا و همچنين پشتيباني مشتريان از لحظه خريد از اصولي است كه مهرآويژه از نخستين روز تاسيس سعي كرده به آن پايبند باشد و با رعايت اين اصول هرسال حوزه هاي تازه اي را در فروش كالا و خدمات، به دايره فعاليت خود افزوده است. گستره اي به وسعت انواع حفاظت كننده ها ( محافظ كنتاكتور، محافظ ولتاژ ٢٠ آمپر، محافظ يخچال ميكروپروسسوري، محافظ ولتاژ ديجيتال، كنترل آمپر سه رله اي، كنترل فاز، كنترل فاز-بار، كنترل بارديجيتال، سوپركنترل فازديجيتال، ميني كنترل فاز ميكروپروسسوري، سوپركنترل فاز ) ، كنترل كننده ها ( فلوتر الكترونيكي، فلوتر مكانيكي، سنسور فلوتر، ترموستات ١٢٥+٥٠-درجه، ترموستات٩٠٠-٠ درجه، ترموستات ٩٦، شمارنده ديجيتال )،تايمرها (سوپرتايمر ديجيتال، مولتي تايمر ديجيتال، تايمرثانيه، تايمردقيقه، تايمر ستاره مثلث، تايمر چپ گرد - راست گرد، تايمرراه پله، ساعت فرمان هفتگي، ساعت فرمان ماهيانه، ساعت كار )، فتوسل ها ( فتوسل ٦ آمپر،فتوسل ١٠آمپر، فتوسل ١٦آمپر، ساعت نجومي ٦آمپر، ساعت نجومي٢٠ آمپر ) و نمايشگرها ( سوپرولت آمپرمتر٩٦B، مولتي متر١٤٤، سوپرولت آمپرمترسه فازتك فاز٧١، آمپرمتر٩٦ ) از بهترين برند كشور يعني شيوا امواج. مهرآويژه پس از ٣سال از آغاز فعاليت، با داشتن شبكه هاي زيرساخت، امكان تحويل به صورت رايگان را فراهم نموده است.